Los viajes pueden ser entorpecidos por los abusos que las aerolíneas cometen y si el usuario conoce sus derechos puede evitar cualquier situación.
Por eso deberás saber cómo hacer una reclamación en caso de que tu aerolínea cometa abusos a la hora de comprar tu boleto de avión.
Qué debes hacer cuando hay demora o retraso de un vuelo
Si el retraso es culpa de la aerolínea, esta tiene la obligación de ofrecerte una compensación por los inconvenientes que te causan tal demora.
Si la demora es de 1 a 4 horas, deberá ofrecerte descuentos para vuelos posteriores para el mismo destino o en alimentos y bebidas. Pero si el retraso es mayor a dos horas, pero menor a cuatro, el descuento debe ser mínimo del 7.5% del valor del ticket.
¿Si el retraso es de mas de 4 horas o cancelan tu vuelo qué debes hacer?
Tendrás derecho a elegir el reintegro del precio del ticket o la parte no realizada del viaje. Así mismo tienes derecho a una indemnización mínima del 25% del costo del ticket o de la parte no realizada del viaje.
La segunda opción a que tienes derecho a reclamar es un transporte sustituto en el primer vuelo disponible a tu destino. Los alimentos, alojamiento y transporte terrestre al aeropuerto también te los suministrará la aerolínea.
La tercera opción es el transporte en una fecha posterior al mismo destino y una indemnización mínima del 25% del valor total del ticket.
Tendrás derecho igualmente a llamadas telefónicas y correos electrónicos sin ningún tipo de cargos, para que puedas avisar a las personas que te están esperando.
Para evitar los abusos por parte de las aerolíneas, es importante conocer los derechos que tienes y la oportunidad de hacerlos valer.
Si eres discapacitado debes saber a qué tienes derecho
Si cuentas con alguna discapacidad, puedes llevar de manera gratuita cualquier instrumento que utilices para tu movilidad. Instrumentos como silla de ruedas, andador, muletas, bastón, etc, siempre y cuando sean de tu uso personal.
Si viajas con un bebé tienes derecho a llevar el carrito para transportarlo cuando llegues a tu arribo, sin tener que pagar ninguna tasa adicional.
Muchos viajeros desconocen esta normativa por eso debes evitar los abusos que algunas aerolíneas cometen a la hora de abordar el avión.
¿Pueden hacer cambios de itinerarios en vuelos?
Cuando surja algún cambio de itinerario, la aerolínea tiene la obligación de avisarte telefónicamente 24 horas antes del vuelo. Puede hacerlo también por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio electrónico de contacto.
En tal caso las aerolíneas para evitar estos abusos, tienen la obligación de compensarte de la misma forma como si hubiese perdido el vuelo.
¿Se pueden transportar mascotas en un avión?
Tienes derecho de llevar tu mascota cuando vas a viajar en avión si así lo deseas. Por eso es importante que sepas que las aerolíneas tienen la obligación de que el transporte de animales debe hacerse de manera humanitaria.
La Ley de Aviación Civil contempla este derecho y es importante consultarlo en caso de abusos por parte de la aerolínea y lo puedas evitar.
Normativas para el equipaje cuando se viaja en avión
Puedes transportar sin cargo alguno de 15 a 25 kilos de equipaje que iría en bodega. Estos valores cambian de una aerolínea a otra.
En cuanto a equipaje de mano puedes llevar hasta 10 kilos, y tu maleta debe medir máximo 55 X 40 X 25. Es importante que consultes con la aerolínea lo que se puede y no se puede transportar en esta maleta.
Si por alguna causa tu equipaje de mano sufre averías o daños durante el transporte, tienes derecho a una indemnización. Igualmente para el equipaje de bodega corre la misma suerte, pero en este caso la indemnización es superior a la del equipaje de mano. Estas tarifas deben estar estipuladas cuando haces la compra del ticket.
Suele pasar que las aerolíneas cometen abusos y tú lo puedes evitar si de antemano conoces la normativa.
¿Si se pierde el equipaje, hay derecho a reclamar?
Una vez hayas comprobado que tu equipaje está perdido, debes hacer la reclamación inmediatamente tengas la certeza del hecho.
Si no hay ningún empleado de la aerolínea a quien efectuar la reclamación, deberás acudir entonces a la policía. Esta entidad levantará el acta de la pérdida de dicho equipaje para que quede constancia de la inconsistencia. De este modo puedes continuar el proceso de reclamación o indemnización.
Ofertas de vuelos en la Web que luego desaparecen.
Muchas aerolíneas suelen hacer anuncios de ofertas de vuelos baratos en la web. Una vez consultas otras ofertas en otras aerolíneas para comparar descubres que el precio ya lo han puesto más costoso.
Esto suele pasar porque la web se queda con tu IP. Al comprobar que sigues interesado en la oferta, el precio ha variado y ha sido incrementado en forma desproporcionada. Muchas veces por necesidad de viajar los usuarios tienen que comprarlo al último precio ofrecido.
Para que esto no te ocurra, puedes verificar si han utilizado esta técnica reiniciando el Reuter (si tu conexión no tiene IP fija). Igualmente podrás desactivar la conexión y volverla activar a datos móviles de tu smartphone.
¿La aerolínea puede cargarte adicional un seguro de viaje?
El precio del ticket ya lleva incluido por ley el seguro obligatorio de viajeros. La legislación Europea prohíbe que en las contrataciones por internet aparezcan estos servicios adicionales.
Por eso es importante que antes de aceptar cualquier contrato de compra, verifique muy bien estos cargos. Hay aerolíneas que suelen agregar que “recomendamos firmemente que no viaje sin seguro” para que los usuarios incautos acepten el ofrecimiento.
Dentro de los requisitos de viaje para entrada a cualquier país del mundo exigen un seguro médico obligatorio contra todo riesgo. Este seguro es muy diferente a éste que ofrecen las aerolíneas para viajar.
¿Si en el Ticket quedo mal un dato personal, se puede cambiar?
La aerolínea tiene la obligación de corregir el error sin tener que pagar ninguna multa adicional. Estos errores suelen suceder, ya que por la premura el cliente pasa por alto una revisión antes de pagar el billete.
¿Qué pasa si se pago clase preferente y me ubican en otra?
Si has pagado un asiento en clase preferente y te ubican en clase económica, tienen que reembolsarte un porcentaje del precio del ticket.
Si el vuelo no supera los 1.500 km deberán reembolsarte el 30% del valor del boleto. Entre los 1.500 km hasta 3.500 km en vuelo intracomunitario, deberán reembolsarte el 50% del valor del pasaje. Se exceptúa los vuelos dentro del Espacio Schengen o estados miembros
Y para el resto de vuelos deberán reembolsarte el 75%.
¿Si la aerolínea cambia de itinerario y no me avisan?
Si el vuelo ha tenido un cambio en la hora o el día de vuelo y no te hayan avisado, tienes derecho a reclamar. Esta situación es igual como si se te hubiera cancelado el vuelo.
Tienes derecho a una compensación económica, incluidos daños y perjuicios por los gastos que te ocasione este error. Tendrás derecho a que te reubiquen en otro vuelo lo antes posible.
¿Qué pasa si pierdo una conexión por culpa de la aerolínea?
La aerolínea tiene la obligación de asumir tus gastos de alojamiento mientras haces la espera al igual que deberá pagarte el nuevo ticket.
En caso de que la aerolínea no lo haga, tú harás los pagos y guardarás los respectivos comprobantes. Con dichos comprobantes podrás hacer la reclamación para que te reembolsen lo que has gastado.
¿Si el avión aterriza en otro aeropuerto distinto al de mi destino?
Al darte cuenta que el avión ha aterrizado en un aeropuerto diferente al destino, la aerolínea tiene la obligación de llevarte hasta tu destino final.
Si llegas hasta con 3 horas de retraso, deberán darte una compensación que oscila entre los 250 y los 600€. Este valor corresponde en caso de cancelación o retraso, a no ser que el motivo del cambio sea justificado por fuerza mayor.
